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"eL AdMiNiStRaDoR HaCe QuE lAs cOsAs SuCeDaN. pLaNeA LaS CoSaS dE TaL mAnErA eN QuE En eL PeOr dE LoS CaSoS lAs cOsAs SaLgAn BiEn"

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SuPuEsToS De lA NaTuRaLeZa
Supuesto más evidente.

Yo creo que este supuesto es el más realista en la mayoría de las empresas por lo menos en nuestro país ya que es difícil que los empleados se dejen llevar por los otros dos supuestos y es que muchos solo van a trabajar por el incentivo ya que  en un país como el de nosotros se podría oír muy bonito que los empleados asisten al trabajo por querer relacionarse con los demás o por buscar una autorrealización sin embargo al ser un país pobre lo que muchas veces buscamos al salir a trabajar es el pago y ya después entran los ostros dos supuestos aunque si también lo vemos desde un punto teórico este sería el primer supuesto que buscamos ya que si nos basamos en la pirámide de necesidades de Maslow lo primero que buscamos es satisfacer las necesidades básicas y la mayoría de estas se satisfacen mediante lo económico así que en la realidad yo creo que este es el supuesto que es más evidente.



 ¿Cuál te gusta más y por qué?
A m i me gusta más el supuesto social ya que si lo vemos desde la perspectiva en la que vamos a trabajar porque nos gusta y además nos pagan y nos tratan de buena manera es más favorable tanto para la empresa como para los empleados, esto además de que siempre es más agradable llegar a trabajar en un ambiente en el cual podamos desenvolvernos y participar aunque no estoy de acuerdo en que a las personas les importe mas eso que el dinero.


¿En qué casos los utilizarías?

- Económico

Como medio de control de algún problema que se pudiera resolver con dinero, además es un factor muy importante de motivación.


- Social

Para llevar a cabo algún proyecto en equipo o ejercer una presión social así como si se necesitara mejorar el ambiente de trabajo.


- Auto-actualización.

Cuando exista mucha responsabilidad sobre una sola persona y necesite ser delgada.









CaSo cOnJuNtO



¿Cómo será ese equipo?

El equipo estará posiblemente conformado por buenos elementos los cuales aportaran una gran cantidad de soluciones e ideas para que cada uno de los problemas sean resueltos, esto porque son los mismos empleados quienes se dan cuenta día a día de lo que sucede en la tienda y por lo tanto yo creo que cada que se dan cuenta de que hay un nuevo problema piensan en una solución además al darles una autonomía ya cada uno sabe lo que mas puede hacer de una manera correcta por lo que la labor que le toque desempeñar a cada uno para la solución de problemas será realizada de la mejor manera, nunca dejando de lado el que tal vez puedan llegar a existir algunos problemas dentro del equipo aunque yo pienso que al ser un grupo autónomo disminuyen considerablemente los problemas.

¿Cómo aportarán sus alternativas de solución?
Yo creo que se basarían en las experiencias que tienen día con día en el trato continuo con clientes y ya que son ellos los que dan la cara por la empresa son los que pueden saber las mejores soluciones además de que al ser un equipo autónomo y que ya se conoce pueden aportar sus ideas con mas confianza y por lo tanto se va a crear un gran número de buenas ideas.
¿Qué sucederá con las ideas? ¿De verdad la gerencia tomará en cuenta las sugerencias?
Yo pienso que si la organización quiere mejorar tomara en cuenta las ideas de los empleados ya que si no lo hace podría encontrarse en graves problemas además yo creo que las ideas serian tomadas en cuenta porque si no la gerencia ni siquiera se tomaría la molestia de formar un equipo y al ser un equipo con autonomía los mismos miembros también creo que se pondrían de acuerdo para hacer que sus sugerencias se hagan validas.
¿Podrán trabajar en forma independiente?
No sería lo mismo ni se tendrían los mismos resultados ya que posiblemente dos o mas personas tendrían las mismas ideas y otras no coincidirían así que a lo mejor si podrían trabajar por un tiempo se esta forma pero después comenzaría a haber mas problemas de los que ya existen.
SOLUCIONES A PROBLEMAS QUE SE ENFRENTAN EN UNA TEINDA DE AUTOSERVICIO.
  • En caso de que algún empleado no se llegara a encontrar en su lugar de trabajo tendría que ser reportado al mismo tiempo que al llegar a un límite de reportes tendrá que ser despedido pero también se tiene que ver el porqué no se encuentra la persona en el lugar indicado ya que si es por atender otras cosas estaríamos hablando de un falta de personal que también es otro problema a tratar por lo que tendría que haber contratación de personal para que se encontrara además otra persona que se pusiera a orientar a los clientes.
 
  • Se tendrá que llevar una lista de las cosas que se van terminando o las que no están en existencia para que a la hora de pedir a proveedores no falte nada en la tienda por lo que actualmente en las tiendas de autoservicio en cajas a los clientes se les pregunta antes de pagar si encontraron todo lo que buscaban y si estos responden que no, se tiene que anotar en una lista que es lo que no encontró para que el producto pueda ser pedido y no falte.
  • Si los precios son más altos que la competencia, se tendrán que buscar nuevos tratos con los proveedores ya que las ofertas solo funcionaron por un corto plazo el tener un precio fijo y más bajo con los proveedores ayudara a que en la tienda también se puedan dar precios más accesibles.
  • Si la vigilancia no resulto por mucho tiempo se tendrá que implantar en este caso dos tipos de esta el primero poner personal que se encuentra vigilando, en la realidad hay personas que se encuentran vestidos igual que los clientes pero que en realidad están vigilando que las personas no roben o consuman alimentos sin pagar además de dejarlos tirados o maltratados y también se tendrán que contratar personal para que acomode periódicamente los artículos que se dejan en otro lado además de que los artículos fáciles de maltratar como las revistas tendrían que encontrarse en un aparador y pedirse en caja para que no las dañen.



SúPeR CoMPeTeNcIaS


A mí me gustaría que para los artículos que podemos escribir acerca de lo que más nos llama la atención escribir de lo que sucede en la práctica de los temas que estamos viendo.


Así que yo creo que este es un ejemplo práctico de lo que son competencias, en este caso de empresas que a su vez tienen gerentes que deben de desarrollar éstas de la mejor manera para que sus empresas logren cumplir sus objetivos.


Estas son algunas empresas que siempre han estado y estarán en competencia por ser la mejor:



1. COCA-COLA VS PEPSI



2. GENERAL MOTORS VS FORD



3. AMERICAN EXPRESS VS VISA



4. AIRBUS Vs BOEING



5. PUMA Vs ADIDAS




6. APPLE VS MICROSOFT



7. MCDONALDS VS BURGUER KING



8. NOKIA VS MOTOROLA



9. DHL VS FEDEX




10. P&G VS UNILEVER



Como podemos ver las empresas antes mencionadas tienen un gran nivel de competitividad y no cabe duda que dentro de estas hay excelentes gerentes que manejan todo tipo de competencias.



Bibliografía.
Wikipedia.com
Managmentv.com



 Para mí las competencias gerenciales son una gran combinación de actitudes, destrezas, conocimientos y comportamientos que va a necesitar un gerente para ser eficiente y eficaz en una gran variedad de tareas gerenciales estas llevadas a cabo en diferentes medios organizacionales.



 - COMPETENCIA MANEJO PERSONAL.
Esta competencia exige el saber responsabilizarse de nuestra vida dentro y fuera del trabajo ya que cuando llega a haber problemas dentro de la organización existen malos gerentes que atribuyen sus problemas a los demás, así que un buen gerente tendrá que saber comprender cuatro aspectos muy importantes:
• Integridad y comportamiento ético.
• Equilibrio entre trabajo y vida personal.
• Resistencia y dinamismo.
• Conocimiento de sí mismo.


- COMPETENCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO.
Los gerentes que saben dominar esta competencia se pueden volver más eficaces si primero planean los equipos adecuadamente, crean un buen ambiente de equipo y tienen un buen manejo de las dinámicas, por lo que entonces la competencia de trabajo en equipo es llevar a cabo tareas con un grupo de personas responsables en conjunto y cuya labor es interdependiente, en este caso es importante que se tome una nueva concepción de lo que es el equipo ya que muchas personas lo ven conformado de dos partes los integrantes y el líder, pero si se quiere llegar a ser un gran equipo nos se tendrá que ver de esta forma si no al contrario saber que todos pueden hacer de todo, al mismo tiempo que los miembros tienen que crear un entorno de apoyo para lograr los objetivos planteados.


- COMUNICACIÓN.
Puede ser de dos tipos:
Comunicación informal.
Los gerentes constituyen una gran red de contactos sociales por medio de la cual los directivos de todas las naciones ámbitos u organizaciones sientan bases de colaboración dentro y fuera de sus organizaciones a través de las cuales podrán lograr grandes beneficios.
Comunicación formal.
Dentro de esta encontramos todo lo relacionado con comunicar de manera formal información a los empleados de los acontecimientos y las actividades importantes, esta también se puede dar de manera individual con proveedores y clientes.


Un elemento mas de la comunicación:
La negociación.
Los buenos negociadores aprenden a encontrar formas de responder a los puntos de vista divergentes con los que se topan, los gerentes deben de tener la capacidad de negociar a fin de obtener recursos para sus subordinados así mismo para resolver las diferencias que pudieran llegar a surgir.


- DIRECCION DE LA ADMINISTRACION.
Es planear y organizar proyectos o tareas significa trabajar con empleados para aclarar objetivos generales asignar fechas y recursos a utilizar, además de que se delega responsabilidad y se establecen prioridades.
También se requiere que exista una buena administración del tiempo para manejar varios asuntos y tareas al mismo tiempo, aunque siempre tratando de evitar abarcar demasiado, además de que se tiene que atender supervisar o modificar programas por lo que se trabaja con eficacia y bajo presión.


Por último es necesario que dentro de esta competencia se incluyan las actividades de recopilar información analizarla y saber resolver problemas, esto se logra solamente si se supervisa y se emplea la información para identificar síntomas problemas y soluciones alternas que tienen que ser las mejores y oportunas corriendo siempre riesgos y anticipando las posibles consecuencias.


- COMPETENCIA GLOBAL.
Llevar a cabo la labor de administración recurriendo a las distintas áreas de la empresa además de información y materiales de otros países pero sirviendo al mismo tiempo a mercados con diversas culturas es tener una competencia para la globalización, lo que en otras palabras es no tener que contar necesariamente con mercados mundiales para los productos ni establecer operaciones en otras naciones para aprovechar las leyes impositivas y gozar de mano de obra barata y eficaz por lo que para poder ser parte de una organización como estas o dirigirla es necesario desarrollar la competencia para la globalización que se ve reflejada en dos grandes cuestiones:


- COMPETENCIA EN LA ACCION ESTRATEGICA.
Entender la misión y los valores de la organización, además de asegurarse de que las acciones propias y de las quien se dirige estén alineadas ya que los empleados y administradores que conocen la industria pueden anticipar con precisión las tendencias estratégicas.


LAS COMPETENCIAS PUEDEN CLASIFICARSE EN DOS GRUPOS:
• Competencias primarias o básicas: básicamente se refieren a aptitudes, rasgos de personalidad como la auto confianza, estabilidad emocional, etc. y actitudes. También suelen llamarse factores primarios.
• Competencias secundarias: basadas en medidas complejas en las que intervienen varias competencias primarias o básicas.


ELEMENTOS PARA DESARROLLAR COMPETENCIAS GERENCIALES.


 HELLRIEGEL/JACKSON/SLOCUM. “ADMINISTRACION UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS” EDITORIAL THOMSON NOVENA EDICION.








 ¿Hacer lo que queremos o lo que tenemos que hacer?

Para mí la toma de decisiones es todo un proceso que llevamos a cabo todos los días, tanto en lo personal como en lo profesional, sin embargo también creo que la mayoría de las veces no realizamos todo el proceso adecuado para tomar las mejores decisiones.
Un factor que yo creo que influye demasiado es el tiempo ya que muchas veces las decisiones que tenemos que tomar tienen que ser de manera rápida y es por eso que a veces tomamos decisiones equivocadas, aunque por el contrario si también pensamos y pensamos mucho lo que se tiene que hacer podemos caer en un error o dejar pasar la oportunidades y es aquí en donde entra otro punto muy importante a la hora de tomar decisiones ya que hay que tener bien claro que una cosa es lo que queremos hacer y otra lo que tenemos que hacer.
Para poder tomar una decisión sabemos que siempre tenemos que tener dos o más alternativas así que esas alternativas muchas veces nos presentan cosas muy confortables que la mayoría de la veces no son las adecuadas pero es lo que queremos así que nos podemos encontrar en el dilema de lo que se quiere hacer y lo que se debe de hacer por lo que tenemos que aprender a saber diferenciar lo correcto de lo incorrecto y saber qué es lo que más nos conviene para lograr nuestros objetivos.
Yo pienso que los modelos de decisiones son una manera excelente para poder tomar las mejores decisiones y tratar de no equivocarnos al elegir lo que es correcto así que yo creo que estos son los modelos que podemos seguir para poder tomar una decisión que nos convenga esto tanto en lo laboral como en lo personal.
Modelo racional.
Este modelo nos habla de pasos a seguir para aumentar la probabilidad de que las decisiones sean lógicas y estén muy bien fundadas.
En este modelo nos tenemos que enfocar en los medios que nos van a servir para lograr una o muchas metas.
Consiste en 5 fases que nos ayudan a tomar una mejor decisión:
  •  Modelo de racionalidad limitada.
Aqui representan las tendencias de los individuos para elegir no precisamente la mejor solución, si no la más satisfactoria, así que a mi manera de ver es en este modelo en donde encontramos el decidir lo que se quiere hacer sobre lo que se tiene que hacer.
Para entender este cuadro primero tenemos que la búsqueda limitada va a ser cuando por lo general no buscamos exhaustivamente las soluciones al problema, así que solo esperamos hasta encontrar la mas adecuada, mientras que la información inadecuada van a ser todas aquellas circunstancias de las que no estemos informados y que nos den una condición de ignorancia.
Por lo tanto lo que yo pienso que resulta de aplicar este modelo es que las personas aprendemos de nuestros errores y vamos teniendo más experiencia solo quedara no volver a repetir este modelo una y otra vez.
  • Modelo político.
Este modelo representa la toma de decisiones en términos de conseguir nuestros intereses y objetivos particulares, por lo que se da en equipos o grupos en los que uno solo es el que desea sobresalir a base de su toma de decisiones.
Las divergencias que podemos observar en el cuadro no son mas que cada quien tiene su forma de pensar con distintos objetivos, metas y soluciones.

La información juega un papel súper importante en este modelo ya que las personas que cuentan con esta tienen más poder que las que no y en la realidad esto también sucede demasiado;

Como podemos ver este modelo es un tanto frio aunque también creo que es realista pero lo que también creo es que si lo combinamos con ética podríamos tener buenas decisiones y excelentes resultados además de que un gerente tiene que saber aplicarlo muy bien.

Podemos observar que cada modelo tiene distintas características que hacen que tomemos las decisiones ya sea de una manera fácil o difícil, a mi parecer el mejor modelo para tomar una decisión tendría que contener algo de los tres ya que si pensamos con racionalidad, aplicando nuestras experiencias de errores pasados y aplicando siempre un poco de frialdad a las decisiones que tomemos tal vez no sean las que mas deseemos pero si seran las correctas.

Bibliografia: HELLRIEGEL/JACKSON/SLOCUM. “ADMINISTRACION UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS” EDITORIAL THOMSON NOVENA EDICION.




DiNaMiCa



¿Qué paso cuando hubo un límite de tiempo?

En la primera parte de la dinámica las decisiones fueron tomadas con rapidez, al mismo tiempo que se sintió la presión que implicaba el terminar a tiempo cada quien lo que le toco hacer, por lo que en esta primera parte yo que hubo mucha confusión acerca de lo que teníamos que hacer y esto debido a que no nos dieron el suficiente tiempo para que nos explicaran bien que teníamos que hacer y la función de cada quien.
Por el contrario en la segunda parte si hubo una presión solo que ahora como ya sabíamos lo que hacíamos y como funcionábamos mejor fue menos la presión de tiempo que sentimos ya que como todos participamos en todo fue más rápido.

¿Qué paso cuando se definieron las actividades?


En la primera parte a unos nos pareció muy bien lo que nos tocaba hacer, pero hubo integrantes del equipo a los que no les agrado mucho la actividad que tenían que llevar a cabo, aunque terminaron realizándola muy bien.
Como en la segunda parte ya pudimos hacer cada quien lo que más nos había parecido o gustado todos los integrantes estuvimos mas conformes y por lo tanto desde mi punto de vista logramos más y mejores resultados.

Toma de decisiones entre la primera y segunda fase.


En la primera fase me pareció que la toma de decisiones fue muy presionada en cuanto a lo que el líder del equipo nos ordeno hacer por lo que el único que tomo una decisión acercad de cómo se iban a desarrollar las actividades fue el, mientras que los integrantes nos limitamos a decidir acerca de que oración estaría mejor o que palabras formar.
En la segunda fase la toma de decisiones fue muy autónoma ya que cada quien decidió que iba a hacer conforme a lo que ya había visto en la primera fase aunque al final todos decidimos participar en cada una de las actividades pudimos observar que el equipo funciono mejor como equipo autónomo.


“LA DIFERENCIA QUE PUEDEN HACER LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN SU ORGANIZACIÓN”


Para poder saber en qué radica la diferencia de las relaciones interpersonales en una organización u empresa primero tenemos que saber que son así que una forma de entenderlas es diciendo que son habilidades que tenemos los seres humanos para comunicarnos y relacionarnos con otras personas y que tenemos que perfeccionar y desarrollar con el tiempo, en el trabajo puede ser concebida como la interacción diaria con nuestros compañeros.

¿DE QUE MANERA SE PODRÍAN DESARROLLAR EXACTAMENTE ESTE TIPO DE HABILIDADES INTERPERSONALES EN LOS EMPLEADOS DE UNA ORGANIZACIÓN?

Una de las mejores estrategias para lograr que las habilidades interpersonales sean desarrolladas de manera eficaz es la retroalimentación tanto informal como formal con base en el desempeño las actividades en el trabajo y el estar en continuo perfeccionamiento de las habilidades como una meta muy personal.

Debido a que los gerentes siempre hacen las cosas por medio de otras personas las habilidades interpersonales son requisitos que tienen que cumplir para ser más eficaces así que a continuación se describen las habilidades interpersonales básicas que todo gerente deberá de poseer:

ESCUCHAR CON ATENCIÓN Muchas veces confundimos el escuchar con el oír para escuchar tenemos que poner atención interpretar y recordar los estímulos del sonido. Cuando escuchamos con atención tenemos que meternos en la mente del orador para entenderla así que para escuchar con atención tenemos que concentrarnos y tener el deseo de entender lo que dice el orador , si bien existe otra parte que tenemos que tener en cuenta, no podemos estar escuchando con atención todo el tiempo ya que en un estudio que se realizo se demostró que por ejemplo los estudiantes que escuchan atentamente clases de 75 minutos terminan tan cansados como su profesor por que ponen tanta energía o más que la del profesor al hablar; los puntos básicos para escuchar con atención son:
Empatía
Aceptación
Intensidad
Disposición de asumir responsabilidad.



EL PRINCIPAL FACTOR POR EL CUAL MAYORÍA DE LOS GERENTES FRACASA ES POR FALTA DE HABILIDADES INTERPERSONALES

HABILIDAD PARA DELEGAR FUNCIONES Para que una organización compita con éxito debe de tener la capacidad de tomar decisiones e implantar cambios con rapidez así que para que esto no sea un conflicto se tiene que delegar funciones pero aun mas importante hay que saber como hacerlo para que así los empleados puedan tomar decisiones sin renunciar nunca a la responsabilidad.


Pasos a seguir para delegar correctamente:
1. Especificar el margen de decisión que tendrán los empleados.
2. Informar a otros de la delegación de funciones.
3. Permitir que los empleados participen
4. Aclarar la asignación de que es lo que se va a delegar.


HABILIDAD PARA MANEJAR CONFLICTOS Los conflictos como sabemos son en las relaciones humanas inevitables y naturales pero la empresa necesita que existan para desempeñarse con eficacia, así que solo queda saber aplicar las distintas estrategias para cada tipo de conflicto entre estas encontramos: Colaboración cuando no exista mucha presión del tiempo, Conciliación las partes en conflicto tengan más o menos el mismo poder y Transigencia cuando el problema no sea importante.
En los equipos mediocres no hay conflictos”. PETER SENGE


HABILIDAD PARA NEGOCIAR Lo interesante de esta habilidad es el cómo desarrollarla así que esta se puede desarrollar si sabemos trabajar cuatro puntos a la hora de negociar:

Abrir con una excelente oferta
Investigar al oponente
Concentrarse solamente en los temas de la negociación
Subrayar las soluciones de ganar-ganar

HABILIDAD PARA HACER UNA BUENA PRESENTACIÓN La habilidad para hacer presentaciones es de suma importancia en la administración por ello hay que aprender a hablar en publico y practicar siempre que se pueda así que lo fundamental es saber cómo lograrlo y con tan solo practicar estos pasos en una presentación será fácil, lo primero que se tiene que hacer es prepararse para la presentación es decir dominar el tema esto disminuirá los nervios, después hay que dejar en claros los puntos aquí es cuando tiene que haber una justificación de todo lo que se dice, en la parte final no incluir nada nuevo solo repetir lo que ya se dijo y por ultimo aclarar preguntas siempre poniendo atención en lo que se nos está preguntando todo lo anterior siempre teniendo un lenguaje verbal correcto.

En las empresas estas habilidades son las encargadas de marcar con mucha claridad la diferencia que corresponde a los empleados que están más motivados y más comprometidos con sus metas personales y con las de su equipo es muy importante tener en cuenta que las grandes diferencias radican en que:


*Las relaciones interpersonales producen grandes beneficios tanto para la empresa como para las personas, ya que cuando todo el mundo hace un gran esfuerzo por reforzar el respeto y la comprensión recíprocos a su vez también reconoce los sentimientos y necesidades de otros.

*Si las diferencias entre empleados no son consideradas como obstáculos si no como elementos necesarios para formar equipos fuertes disminuye conflictos y permite que los empleados se concentren en todos los aspectos positivos de algunos conflictos que se pudieran llegar a dar en la empresa.

*La creatividad de todos los integrantes de una empresa también va a depender en gran cantidad de las habilidades interpersonales ya que si se trabaja dentro de un entorno saludable esta se verá desarrollada de gran manera.

*Para propiciar el crecimiento personal y profesional en una organización es necesario crear relaciones, saber manejar conflictos y sobretodo saber valorar la diversidad que no es otra cosa que saber entender que todos tenemos ideas distintas.


BIBLIOGRAFIA. FUNDAMENTOS DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, James H. D, Jr. Jr James, L. Gibson, John M. Ivancevich, edit. IRWIN